سياسة الخدمة والحجز

House Refresh

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية الحجز والدفع وتنفيذ الخدمات، ويُعد إتمام الطلب أو الدفع الإلكتروني موافقة صريحة ونهائية على جميع ما ورد أدناه.

⸻

أولًا: الحجز والخدمات الفردية

1.يتم تنفيذ الخدمات بناءً على الموعد المحدد من قبل العميل.

2.لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ إلا قبل موعد الخدمة بـ 24 ساعة على الأقل.

3.في حال تبقي أقل من 24 ساعة على موعد الخدمة، لا يحق للعميل التعديل أو الإلغاء أو طلب الاسترجاع.

4.عدم تواجد العميل في الموعد المحدد، أو عدم تمكين فريق العمل من تنفيذ الخدمة، يُعد الطلب منفذًا بالكامل ولا يترتب عليه أي استرجاع.

⸻

ثانيًا: الاشتراكات الشهرية

1.الاشتراك الشهري يُعد عقدًا ملزمًا يبدأ من تاريخ الدفع.

2.بعد إتمام الاشتراك والدفع لا يمكن إيقاف أو تعليق أو إلغاء أو استرجاع الاشتراك بأي حال من الأحوال.

3.عدم استخدام الخدمة أو طلب تأجيل الزيارات لا يسقط قيمة الاشتراك.

4.أي استثناء يكون فقط بموافقة إدارة House Refresh كتابيًا.

⸻

ثالثًا: جاهزية الموقع والتنفيذ

1.يلتزم العميل بتجهيز الموقع وتمكين فريق العمل من الدخول في الموعد المحدد.

2.في حال عدم جاهزية الموقع أو وجود عوائق تمنع التنفيذ عند وصول الفريق، تُعد الزيارة منفذة ولا يحق المطالبة بالاسترجاع.

⸻

رابعًا: حالة الموقع وجودة النتائج

1.تختلف نتائج التنظيف أو الجلي أو التلميع حسب حالة الموقع أو الأثاث.

2.لا تضمن House Refresh إزالة جميع البقع أو الآثار العميقة أو القديمة.

3.لا تتحمل House Refresh أي مسؤولية عن تلفيات ناتجة عن استهلاك سابق أو سوء استخدام.

⸻

خامسًا: الأعمال الإضافية

•أي أعمال إضافية غير مشمولة في الطلب الأساسي يتم تنفيذها بموافقة جديدة ومقابل مالي منفصل.

⸻

سادسًا: الدفع الإلكتروني

1.يُعد الدفع الإلكتروني موافقة نهائية على هذه السياسة وجميع بنودها.

2.لا يحق للعميل الاعتراض أو المطالبة بالاسترجاع بعد إتمام عملية الدفع.

⸻

سابعًا: الخدمات الفندقية (التنظيف الفندقي / الوحدات المؤجرة يوميًا)

1.تُقدَّم الخدمات الفندقية بناءً على جداول الدخول والخروج المعتمدة من العميل.

2.في حال وجود خروج ودخول في نفس اليوم، يكون:

•وقت الخروج: 12:00 ظهرًا

•وقت الدخول: 4:00 عصرًا

3.أي تأخير في الإبلاغ عن مواعيد الدخول أو الخروج، أو أي تعديل دون إشعار مسبق، قد يؤثر على جودة الخدمة ولا يترتب عليه أي تعويض أو استرجاع.

4.في حال تعذر تنفيذ الخدمة بسبب عدم إخلاء الوحدة في الوقت المحدد، تُعد الزيارة منفذة بالكامل.

5.لا تتحمل House Refresh مسؤولية أي ملاحظات ناتجة عن:

•تأخير خروج النزيل

•تداخل الحجوزات

•نقص الوقت المتاح للتجهيز بسبب تغييرات غير مُبلّغ عنها

6.يلتزم العميل بتوفير المستلزمات الأساسية المتفق عليها (مفارش، مناشف، مستلزمات ضيافة)، وعدم توفرها يُخلي مسؤولية House Refresh.

7.لا تشمل الخدمة الفندقية إصلاح الأعطال أو استبدال التالف إلا في حال الاتفاق المسبق.

⸻

ثامنًا: أحكام عامة

1.يحق لإدارة House Refresh إعادة جدولة الموعد في حال وجود ظروف تشغيلية أو طارئة مع إشعار العميل.

2.الأسعار تشمل الخدمة المحددة فقط حسب الطلب.

3.تحتفظ House Refresh بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التحديثات .